ห้องข่าวภาคเที่ยง - เดินทางด้วยเครื่องบิน ก็ต้องปฏิบัติตามระเบียบ อย่างของเหลวเกิน 100 มิลลิลิตร ห้ามพกขึ้นเครื่องบิน แต่ก็อนุโลมได้บ้าง กรณีมีผู้โดยสารเด็กเดินทางด้วย และแม้จะมีข้ออนุโลม แต่ก็มิวายเกิดเรื่องจนได้

“ระเบิดอารมณ์” ปมพกน้ำดื่มก่อนขึ้นเครื่องบิน
ผู้โดยสารที่จะเดินทาง คือ คุณแก้มกี้ กชวรรณ สัจจา อินฟลูเอนเซอร์-บิวตีบล็อกเกอร์ เธอกำลังเดินทางร่วมกับสมาชิกครอบครัว แต่ไปมีปัญหากับพนักงานให้บริการภาคพื้น ภายในท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ บริเวณจุดตรวจค้นผู้โดยสารภายในประเทศ

แก้มกี้ เล่าว่า เธอพาลูกเดินทางไปด้วย 2 คน ซื้อน้ำดื่ม 2 ขวด ที่สนามบิน ติดไว้ใช้ชงนมและทำธุระ ระหว่างผ่านจุดตรวจสัมภาระ พนักงานให้นำน้ำดื่มเข้าได้ขวดเดียว เธอเสียดายจะขอดื่มน้ำให้หมด พนักงานบอก “ไม่ได้” และหยิบขวดน้ำทิ้ง จากนั้นหยิบกลับมายื่นให้

แก้มกี้ จึงถามกลับไปว่า สกปรกไหม พนักงานสวนกลับมาว่า “ก็ถังขยะอ่ะ” แก้มกี้บอกพนักงานชักสีหน้าใส่ ทำให้เธอไม่พอใจ จึงถามกลับว่า “มีสิทธิอะไรมาทิ้ง” พนักงานกลับพูดว่า “ไม่คัดค้านเอง” พร้อมยกของเสียงดังใส่ เธอจึงหลุดพูดกับสามีว่า ช่างเถอะ ครอบครัวน่าจะมีปัญหา เมื่อพนักงานได้ยินก็ปรี๊ดแตก ปรี่เข้ามาประชิดตัวเธอ กระทั่งพนักงานรักษาความปลอดภัย หรือ รปภ. ต้องเข้ามาล็อกตัวพนักงานหญิงออกไป เหตุเกิดเมื่อวันที่ 23 ตุลาคมที่ผ่านมา

หลัง แก้มกี้ โพสต์คลิปวิดีโอลงสื่อออนไลน์ ก็มีผู้เข้ามาแสดงความคิดเห็น อ้างว่าอยู่ในเหตุการณ์ โดยระบุว่าแก้มกี้พูดใส่พนักงานว่า ครอบครัวน่าจะมีปัญหา ทำให้พนักงานเดินเข้าประชิดตัวแก้มกี้ และถามว่าพูดแบบนี้ได้อย่างไร ซึ่ง แก้มกี้ ก็อัดคลิปวิดีโอชี้แจงประเด็นนี้ด้วย

แก้มกี้ เล่าต่อว่า หลังจากนั้นพนักงานภาคพื้นคนอื่น ๆ ก็เข้ามาพูดคุยกับเธอและสามี พูดทำนองว่า พนักงานคนดังกล่าวไม่ปกติ พร้อมขอโทษต่อสิ่งที่เกิดขึ้น เธอได้ขอทราบชื่อพนักงานคนดังกล่าว เพื่อดำเนินการเอาผิดทางกฎหมาย และไม่ให้ทำเช่นนี้กับใครอีก

บ.รักษาความปลอดภัย ย้ำ ให้บริการด้วยความสุภาพ
ด้านบริษัท รักษาความปลอดภัย ท่าอากาศยานไทย จำกัด ต้นสังกัดของพนักงานหญิงคนดังกล่าว ออกเอกสารชี้แจงข้อเท็จจริง ย้ำว่า บริษัทให้ความสำคัญกับการปฏิบัติงานตามมาตรฐานการรักษาความปลอดภัย ควบคู่ไปกับการให้บริการผู้โดยสารด้วยความสุภาพ และเหมาะสม พร้อมนำข้อเสนอแนะมาพัฒนาคุณภาพการให้บริการอย่างต่อเนื่อง

ส่วนประเด็นพนักงาน นำน้ำดื่มจากภาชนะรองรับการทิ้งของเหลว เจล สเปรย์ และยื่นให้ผู้โดยสาร ซึ่งผู้โดยสารขอให้พนักงานทำความสะอาดขวดน้ำดื่มให้นั้น ช่วงเวลาดังกล่าวมีผู้โดยสารจำนวนมาก พนักงานจึงไม่สามารถทำความสะอาดขวดน้ำดื่ม ทำให้ผู้โดยสารไม่พอใจ ว่ากล่าวพนักงานด้วยถ้อยคำเชิงหมิ่นประมาทครอบครัว ทำให้พนักงานจึงถามด้วยความสุภาพว่าเหตุใดจึงพูดแบบนั้น ทั้งที่พนักงานปฏิบัติหน้าที่ ตามมาตรฐานความปลอดภัย เพื่อให้ภาพรวมผู้โดยสารได้รับความปลอดภัยตามหลักสากล

แต่ระหว่างนั้นมีผู้โดยสารจำนวนมาก พนักงานจึงไม่สามารถทำความสะอาดขวดน้ำดื่ม ทำให้ผู้โดยสารไม่พอใจ ว่ากล่าวพนักงานด้วยถ้อยคำเชิงหมิ่นประมาทครอบครัว ทำให้พนักงานจึงถามด้วยความสุภาพว่า เหตุใดจึงพูดแบบนั้น ทั้งที่พนักงานปฏิบัติหน้าที่ ตามมาตรฐานความปลอดภัย เพื่อให้ภาพรวมผู้โดยสารได้รับความปลอดภัยตามหลักสากล

ต้นสังกัด ย้ำว่าได้ปลูกฝังให้พนักงานที่ปฏิบัติงานทุกคน ให้ตระหนักถึงหน้าที่การให้บริการที่ดี ให้ใช้ความระมัดระวัง อดทน อดกลั้น ไม่ให้การปฏิบัติหน้าที่มีผลกระทบต่อภาพลักษณ์ของ ทอท. และประเทศชาติ แต่คำชี้แจงดังกล่าว กลับถูกกระแสตีกลับว่า เป็นการปกป้องพนักงานเกินไป

พักงาน พนักงานสนามบินระเบิดอารมณ์ใส่ผู้โดยสาร
ด้านท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ ก็ได้ชี้แจงรายละเอียด หลังตรวจสอบกล้องวงจรปิด และสอบถามข้อมูลจากเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงาน และเห็นว่าพฤติกรรมดังกล่าวไม่สอดคล้องกับมาตรฐานการให้บริการ แม้จะเกิดขึ้นภายใต้สถานการณ์ที่มีความตึงเครียดก็ตาม เจ้าหน้าที่ทุกคนยังคงมีหน้าที่ต้องควบคุมอารมณ์ และปฏิบัติต่อผู้โดยสารด้วยความสุภาพและเหมาะสม

โดยต้นสังกัดได้สั่งพักงานชั่วคราว เมื่อวันที่ 29 ตุลาคม 2569 โดยสนามบินสุวรรณภูมิ ขอภัยต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น พร้อมเน้นย้ำเจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานด้านการบริการ ให้ความสำคัญเรื่องการควบคุมอารมณ์ ความอดทนอดกลั้น และการสื่อสารอย่างมืออาชีพ รวมถึงหลีกเลี่ยงการโต้เถียง หรือเผชิญหน้ากับผู้โดยสาร เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์ในลักษณะเดียวกันอีก

ด้าน แก้มกี้ พยายามขอคลิปวิดีโอจากกล้องวงจรปิดทุกมุม และได้เข้าแจ้งความแล้ว