สนามข่าว 7 สี - กลายเป็นเรื่องดรามาเดือด "แก้มกี้" อินฟลูฯ มีปัญหากับพนักงานภาคพื้นในสนามบิน หลังทิ้งน้ำเปล่า 2 ขวด ตามกฎการบิน เพื่อความปลอดภัย "แก้มกี้" อ้างว่าพนักงานแสดงกริยาไม่เหมาะสม มีท่าทีจะทำร้าย ส่วนต้นสังกัด ยืนยันพนักงานทำตามกฎ ให้บริการอย่างสุภาพ แต่ถูกดูหมิ่นครอบครัว

เป็นคลิปเหตุการณ์ขณะ แก้มกี้ กชวรรณ สัจจา อินฟลูเอนเซอร์ บิวตี้บล็อกเกอร์ และนักธุรกิจ มีปัญหากับพนักงานภาคพื้นในสนามบินสุวรรณภูมิ ที่บริเวณจุดตรวจค้นผู้โดยสารภายในประเทศ หลังมีการทิ้งน้ำดื่ม 2 ขวดที่เธอพกติดตัวเข้าไปก่อนขึ้นเครื่องบิน ทำให้มีปากเสียงกัน

หลังจากนั้นพนักงานปรี่เข้ามาประชิดตัวแก้มกี้ จนทาง รปภ. เข้ามาล็อกตัวออกไป เหตุเกิดเมื่อวันที่ 23 ตุลาคม ที่ผ่านมา

แก้มกี้ อัดคลิปชี้แจงเพิ่มเติม หลังมีผู้โดยสารที่อยู่ในเหตุการณ์มาคอมเมนต์ระบุว่า ได้ยินว่า แก้มกี้ พูดใส่พนักงานว่า ครอบครัวน่าจะมีปัญหา ทำให้พนักงานเดินเข้ามาหา แก้มกี้ ว่าพูดแบบนี้ได้อย่างไร

แก้มกี้ เล่าว่า วันเกิดเหตุ พาลูกเดินทางไปด้วย 2 คน ซื้อน้ำดื่มขวด 2 ขวด ที่สนามบินติดไปด้วย เพื่อไว้ใช้ชงนม และทำธุระ แต่ขณะผ่านจุดตรวจค้นผู้โดยสาร พนักงานคนดังกล่าว ไม่อนุญาต แสดงสีหน้าไม่เป็นมิตร พยายามอธิบายว่ามีลูกเล็ก จนมีการถกเถียงกัน

มีพนักงานอีกคนอนุญาตให้นำน้ำติดไป 1 ขวด แต่อีกขวดต้องทิ้ง เธอยินยอม เพราะเข้าใจกฎเป็นอย่างดี แต่ขอดื่มน้ำให้หมดก่อนเพราะเสียดาย

พนักงานที่มีปัญหาพูดว่าไม่ได้ พร้อมหยิบขวดน้ำทิ้งก่อนจะหยิบมายื่นให้ จึงถามกลับไปว่าสกปรกไหม ได้รับคำตอบว่า "ก็ถังขยะอ่ะ" ทำให้เธอรู้สึกไม่พอใจ จึงถามกลับไปว่ามีสิทธิอะไรมาทิ้ง พนักงานกลับพูดว่า "ไม่คัดค้านเอง" พร้อมยกของเสียงดังใส่ เธอจึงหลุดพูดกับสามีว่า ช่างเถอะ ครอบครัวน่าจะมีปัญหา เมื่อพนักงานได้ยินปรี๊ดแตก ปรี่เข้ามาประชิดตัว

แก้มกี้ เล่าต่อว่า หลังจากนั้นพนักงานภาคพื้นคนอื่น ๆ ก็เข้ามาพูดคุยกับเธอ และสามีพูดทำนองว่า พนักงานคนดังกล่าวไม่ปกติ พร้อมขอโทษต่อสิ่งที่เกิดขึ้น เธอได้ขอทราบชื่อพนักงานคนดังกล่าว เพื่อดำเนินการเอาผิดทางกฎหมาย และไม่ให้ทำเช่นนี้กับใครอีก

บริษัท รักษาความปลอดภัย ท่าอากาศยานไทย จำกัด ออกเอกสารชี้แจงข้อเท็จจริง ย้ำว่า บริษัทให้ความสำคัญกับการปฏิบัติงานตามมาตรฐานการรักษาความปลอดภัย ควบคู่ไปกับการให้บริการผู้โดยสารด้วยความสุภาพ และเหมาะสม พร้อมนำข้อเสนอแนะมาพัฒนาคุณภาพการให้บริการอย่างต่อเนื่อง

นอกจากนี้ทางสนามบินสุวรรณภูมิ ได้เปิดหลักฐานภาพวงจรปิด บริเวณจุดตรวจค้น ชั้น 3 ขณะผู้โดยสาร พร้อมครอบครัว นำสัมภาระเข้าจุดตรวจพนักงาน ได้นำน้ำดื่ม 2 ขวดออก เพราะไม่เป็นไปตามมาตรการการรักษาความปลอดภัยที่ ทอท. และรัฐกำหนด พร้อมชี้แจงมาตรการ และข้อห้ามอย่างสุภาพ

มอบน้ำคืนให้ผู้โดยสาร 1 ขวด สำหรับชงนมเด็ก เนื่องจากมีเด็กเดินทางด้วย 2 คน และอีก 1 ขวดนำไปทิ้งถังขยะ แต่ผู้โดยสารได้ขอน้ำดื่มขวดที่พนักงานได้ทิ้งลงในภาชนะ สำหรับรองรับการทิ้งของเหลว เจล สเปรย์ และขอให้พนักงานทำความสะอาดขวดน้ำดื่มให้

แต่ระหว่างนั้นมีผู้โดยสารจำนวนมาก พนักงานจึงไม่สามารถทำความสะอาดขวดน้ำดื่ม ทำให้ผู้โดยสารไม่พอใจ ว่ากล่าวพนักงานด้วยถ้อยคำเชิงหมิ่นประมาทครอบครัว ทำให้พนักงานจึงถามด้วยความสุภาพว่าเหตุใดจึงพูดแบบนั้น ทั้งที่พนักงานปฏิบัติหน้าที่ ตามมาตรฐานความปลอดภัย เพื่อให้ภาพรวมผู้โดยสารได้รับความปลอดภัยตามหลักสากล

ต้นสังกัด ยืนยันว่า พนักงานตรวจค้นปฏิบัติหน้าที่เป็นไปตามมาตรการการรักษาความปลอดภัยที่ ทอท. และรัฐกำหนด ให้บริการอย่างสุภาพ ด้วยหลักการการให้บริการที่ดี

ย้ำว่าบริษัท ปลูกฝังให้พนักงานที่ปฏิบัติงานทุกคนให้ตระหนักถึงหน้าที่การให้บริการที่ดี ให้ใช้ความระมัดระวัง อดทนอดกลั้น ไม่ให้การปฏิบัติหน้าที่มีผลกระทบต่อภาพลักษณ์ของ ทอท. และประเทศชาติโดยรวม คำชี้แจงดังกล่าว น่าจะถูกกระแสตีกลับ มองว่าเป็นการปกป้องพนักงานเกินไป

หลังจากนั้น 4 ชั่วโมง ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ โพสต์ได้ชี้แจงรายละเอียดว่า จากการตรวจสอบกล้องวงจรปิด ประกอบกับข้อมูลจากเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงาน ขณะพนักงานโต้ตอบกับผู้โดยสาร ใช้ถ้อยคำและอารมณ์ เมื่อผู้โดยสารพูดว่า "สงสัยมีปัญหาครอบครัว" ส่งผลให้สถานการณ์เกิดความตึงเครียด พนักงานแสดงกิริยาท่าทางที่ไม่เหมาะสม

ทาง ทสภ. เห็นว่าพฤติกรรมดังกล่าวไม่สอดคล้องกับมาตรฐานการให้บริการที่กำหนด แม้จะเกิดขึ้นภายใต้สถานการณ์ที่มีความตึงเครียดก็ตาม เจ้าหน้าที่ทุกคนยังคงมีหน้าที่ต้องควบคุมอารมณ์และปฏิบัติต่อผู้โดยสารด้วยความสุภาพและเหมาะสม

ทั้งนี้ เมื่อวันที่ 29 ตุลาคม 2569 ต้นสังกัด ได้สั่งให้พนักงานรายดังกล่าวพักการปฏิบัติงานเป็นการชั่วคราวระหว่างรอผลการสอบสวน และ ทสภ. ขออภัยต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น พร้อมเน้นย้ำเจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานด้านการบริการให้ความสำคัญเรื่องการควบคุมอารมณ์ ความอดทนอดกลั้น และการสื่อสารอย่างมืออาชีพ รวมถึงหลีกเลี่ยงการโต้เถียงหรือเผชิญหน้ากับผู้โดยสาร เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์ในลักษณะเดียวกันอีก

เมื่อช่วงเที่ยงคืนที่ผ่าน แก้มกี้ อัดคลิปบอกว่าได้ดูคลิปหลักฐานแล้ว แต่ดีที่เมื่อวานนี้ เธอได้ไปแจ้งความ ขอกล้องวงจรปิดภายในสนามบิน และยังได้ไปเข้าไปดูกล้องวงจรปิด ซึ่งมีหลายตัวหลายมุม

ภาพวงจรปิดที่ถูกนำมาเปิดเผย เธอมองว่า มีการตัดต่อเฉพาะใบหน้าของเธอ แต่ในช่วงสำคัญที่เธอขอกินน้ำ หรือพนักงานทำกิริยาไม่เหมาะสม ไม่มีการนำเสนอ หากเธอได้หลักฐานจากสนามบิน จะตัดทุกมุมเพื่อให้ทุกคนทราบความจริง