ห้องข่าวภาคเที่ยง - ในยุค AI ยุคดิจิทัล เทคโนโลยีไปไกลถึง 5G แต่การยื่นเอกสารขอรับเงินเยียวยาของคนไทยยังเป็นเรื่องยาก ระบบต่าง ๆ ที่ทั่วโลกมี และเราก็มี ไม่สามารถอำนวยความสาาะดวกประชาชนได้ ภาพที่คุ้นตา คือ ถอดรองเท้าจองคิวยังมีให้เห็น

ที่สำนักงานเขตสายไหม มีประชาชนนำรองเท้ามาถอดไว้ เพื่อจองที่รับบัตรคิวกันตั้งแต่กลางดึก เพราะกลัวว่าเช้าวันรุ่งขึ้นจะไม่ได้บัตรคิว ยื่นเอกสารขอรับเงินเยียวยาจากรัฐบาล 9,000 บาท เป็นแบบนี้มาหลายวัน หลายคนมาไม่ทันก็ต้องรอวันพรุ่งนี้ หากไม่ทันอีกก็ต้องรอวันต่อ ๆ ไป เพราะใน 1 วันธรรมดา (จ-ศ) แต่ละเขตจะให้บริการอยู่ที่ 1,000-1,200 คิว ซึ่งไม่ทันใจจำนวนประชากรที่เดือดร้อน

ซ้ำร้ายยังไม่พอ ! ยังเจอระบบขายคิว บางคนหัวหมอ ยอมอดหลับอดนอน ไปยืนต่อแถวเพื่อรับคิว แล้วนำมาขาย ส่วนราคาให้ทักมาเพื่อต่อรองกัน ว่าจะให้กี่บาท ซึ่งหากเป็นคิวต้น ๆ ก็แพงหน่อย คิวหลัง ๆ ก็ลดราคาลง ทำให้คนที่ตั้งใจไปรับบัตรคิว ต้องพลาดโอกาส นี่เป็นปัญหาหลังน้ำท่วมที่คนกรุงต้องเผชิญ แม้ว่าจะมีเทคโนโลยีมากมายมาช่วยแบ่งเบา แต่บ้านเราก็ยังบริหารจัดการได้ไม่ดีพอ

ความวุ่นวาย เกิดขึ้นตั้งแต่กลางคืนของวันเสาร์-อาทิตย์ที่ผ่านมา โดยเฉพาะเขต ลาดกระบัง บางกะปิ มีนบุรี และสายไหม เราจะเห็นภาพประชาชนมารอรับบัตรคิวกันตั้งแต่กลางดึก รวมถึงเช้ามืด เพื่อรอรับบัตรคิว ใบแรกจะแจกตอน 05.00 น. และไม่ถึง 1 ชั่วโมง ก็คิวเต็ม ใครที่มาหลัง 06.00 น. ต้องมารอรับบัตรวันต่อไป ซึ่งตั้งแต่เมื่อคืนที่เขตสายไหม มีประชาชนทยอยเดินทางกันมาจองคิวตั้งช่วงกลางดึก เพราะวันเสาร์-อาทิตย์ที่ผ่านมาคนเยอะ จึงไม่อยากพลาดคิววันจันทร์

และเช้านี้ (19 ต.ค.) ที่สำนักงานเขตสายไหม มีประชาชนทยอยเดินทางมายื่นเอกสารขอรับเงินเยียวยาน้ำท่วมอย่างต่อเนื่อง รับบัตรคิวไปแล้วกว่า 900 คิว แต่ภาพรวมไม่หนาแน่นเท่าเมื่อวานนี้ โดยสำนักงานเขตจัดเจ้าหน้าที่ และคอมพิวเตอร์ให้บริการ 24 โต๊ะ แม้จะมีประชาชนบางส่วนมาจองคิวตั้งแต่กลางดึก ก่อนเปิดแจกบัตรคิว 05.00 น. แต่วันนี้ยังมีคิวเหลือ ต่างจากเมื่อวานที่บัตรคิวหมดตั้งแต่ช่วงเช้า

คุณป้าณกรณ์ อายุ 74 ปี ผู้ป่วยโรคความดันโลหิตสูงและข้อเข่าเสื่อม ต้องใช้ไม้เท้าและอาศัยเพื่อนบ้านพามายื่นเอกสาร หลังแอปพลิเคชันทางรัฐแจ้งให้ส่งรูปถ่ายความเสียหายเพิ่มเติม เจ้าตัวบอกว่า ด้วยข้อจำกัดด้านสุขภาพ และไม่ถนัดใช้ระบบออนไลน์ จึงต้องเดินทางมายื่นเอกสารด้วยตัวเอง แม้จะต้องรอคิวนานก็ต้องอดทน เพราะมีฐานะยากจนและมีภาระค่าใช้จ่ายในการรักษาพยาบาล

สำหรับวันจันทร์ถึงศุกร์ เขตสายไหมจะเปิดรับคิวตั้งแต่ 05.00 น. และรับเอกสารถึง 18.00 น. ส่วนวันเสาร์และอาทิตย์ รับเอกสารถึง 16.00 น. วันนี้ แจกคิว 1,200 คิว โดยหากคิวหมด จะพิจารณาขยายเพิ่มเติมตามเวลาที่เหลือ

ส่วนปัญหาที่พบส่วนใหญ่เป็นการลงทะเบียนซ้ำซ้อน บ้านเช่าที่ต้องใช้สัญญาเช่า หรือบ้านไม่มีเลขที่ซึ่งต้องมีเพื่อนบ้านช่วยยืนยัน หากเอกสารครบ เจ้าหน้าที่ใช้เวลาดำเนินการไม่เกิน 5 นาทีต่อคน

ส่วนกรณีซื้อขายคิวหรือรับจ้างต่อคิว ผู้อำนวยการเขตเตรียมพิจารณาเพิ่มมาตรการระบุเลขท้ายบัตรประชาชนบนบัตรคิว เพื่อป้องกันการซื้อขาย พร้อมย้ำประชาชนสามารถเดินทางมาติดต่อในเวลาทำการปกติได้ ไม่จำเป็นต้องมารอตั้งแต่กลางดึก

ส่วนที่เขตลาดกระบัง อีกจุดที่ผู้รับบริการหนาแน่น ประชาชนมารอกันหน้าสำนักงานเขตตั้งแต่เช้า เพื่อรอรับบัตรคิว น่าเห็นใจ กลุ่มเปราะบาง ผู้สูงอายุ ต้องหอบสังขารที่ไม่พร้อม มารอรับบัตรคิว เนื่องจากลูกหลานออกไปทำงาน พ่อ ๆ แม่ ๆ ที่อยู่เฝ้าบ้าน จึงต้องออกมารอรับบัตรคิว

และเช้านี้ ( 19 ต.ค.) ที่เขตลาดกระบัง ทีมข่าวได้สอบถามผู้มารับบริการ บางคนเดินทางมารอรับบัตรคิวตั้งแต่เมื่อคืน โดยคิวแรกมารอตั้งแต่ 23.00 น. และทยอยกันมาจนถึงเช้า โดยสำนักงานเขตรองรับผู้ลงทะเบียนวันจันทร์-ศุกร์ วันละ 1,000 คิว ส่วนวันเสาร์และอาทิตย์ วันละ 600 คิว

นางสาลิกา กิ่งแก้ว เพิ่งผ่าตัดหัวเข่า และต้องนั่งรถวีลแชร์ เล่าว่า ให้หลานสาวมารอรับบัตรคิวตั้งแต่ 04.00 น. ได้คิวที่ 221 ส่วนตัวเองเดินทางตามมาในเวลา 10.00 น. เนื่องจากไม่สามารถนั่งรอเป็นเวลานานได้ กระทั่ง 10.30 น. เจ้าหน้าที่เรียกเข้าไปดำเนินการ กว่าจะเสร็จและเดินทางกลับบ้านก็ใช้เวลาเกือบครึ่งวัน จึงอยากให้สำนักงานเขตเพิ่มเจ้าหน้าที่ เพื่อรองรับประชาชนที่เดินทางมาลงทะเบียนให้ได้มากขึ้น

ขณะที่ นางสาวนิภาพร เฟื่องบุญ มารอคิวตั้งแต่ตี 04.00 น. ได้คิวที่ 220 บอกว่า แม้จะต้องรอคิวนาน แต่เมื่อถึงขั้นตอนการยื่นเอกสาร เจ้าหน้าที่ให้คำแนะนำและช่วยเหลือเป็นอย่างดี ทำให้ดำเนินการได้อย่างรวดเร็ว โดยมองว่าการจำกัดจำนวนผู้ลงทะเบียนในแต่ละวันถือว่าเหมาะสมแล้ว เพราะเข้าใจข้อจำกัดในการทำงานของเจ้าหน้าที่ที่ต้องรองรับประชาชนจำนวนมาก

ทั้งนี้ ปัญหาสำคัญที่ประชาชนสะท้อนคือระยะเวลารอคิวที่ค่อนข้างนาน โดยเฉพาะผู้สูงอายุและผู้ที่มีข้อจำกัดด้านสุขภาพ จึงอยากให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องพิจารณาเพิ่มกำลังเจ้าหน้าที่ เพื่อช่วยลดระยะเวลารอคอยและบรรเทาความเดือดร้อนของประชาชนที่ได้รับผลกระทบจากน้ำท่วม